Annuleren, retourneren en klachten

Koekoek Kinderboek is het gepersonaliseerde product van Uitzicht Media. Elk boek wordt na je bestelling van begin af aan gemaakt op basis van de foto en de keuzes die jij hebt ingevuld. Er ligt niets op voorraad en er bestaat geen tweede exemplaar van jouw boek. Dat bepaalt wat hieronder staat.

Geen annulering of retour bij enkel van gedachten veranderen

Zodra wij aan je persoonlijke boek zijn begonnen, kun je de bestelling niet meer annuleren of retourneren alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Wij kunnen het boek niet aan iemand anders verkopen.

Daarom laten we je vóór de aankoop gratis een persoonlijke voorbeeldpagina zien: een echte bladzijde uit jouw boek, met jouw kind erin. Dat is het moment om te kijken of het is wat je ervan had gehoopt.

Gedrukte boeken: uitzondering op het herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je normaal veertien dagen bedenktijd. Die bedenktijd geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn. Een hardcover van Koekoek is dat: naam, uiterlijk, verhaal en opdracht zijn van jouw kind.

Deze hardcover wordt speciaal voor jouw kind gemaakt. Daarom geldt geen gewone bedenktijd en kun je hem niet annuleren of retourneren alleen omdat je van gedachten verandert. Je wettelijke rechten bij schade, fouten, verkeerde levering of niet-levering blijven bestaan.

Dit is een wettelijke uitzondering en geen huisregel van ons. Je leest deze mededeling ook vóór het afrekenen, of je nu digitaal én hardcover koopt of de hardcover later los bijbestelt.

Digitale boeken: het herroepingsrecht vervalt pas na jouw uitdrukkelijke toestemming

Voor digitale inhoud die meteen wordt geleverd, vervalt de bedenktijd alleen als je ons uitdrukkelijk hebt gevraagd direct te beginnen én je hebt bevestigd dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Wij vragen dat vóór het afrekenen, met een vakje dat niet vooraf is aangevinkt. Zonder die toestemming maken we geen betaalsessie aan en beginnen we niet met je boek. Welke tekst je hebt gezien en op welk moment je akkoord ging, leggen we bij je bestelling vast en zetten we in je orderbevestiging.

Er is iets mis met je bestelling

Is je boek beschadigd aangekomen, staat er iets in wat niet klopt, is het verkeerde boek geleverd, of is het niet geleverd? Dan gelden je wettelijke rechten onverkort. Neem contact op via info@koekoekkinderboek.nl; stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord.

Digitale boeken kún je niet terugsturen, en een gepersonaliseerde hardcover willen we eerst inhoudelijk beoordelen — vaak aan de hand van een foto. Dat scheelt jou een pakket versturen.

Wij lossen het in deze volgorde op: eerst kosteloos herstellen, opnieuw leveren of vervangen waar dat passend is. Is herstel redelijkerwijs niet mogelijk, of schrijft de wet iets anders voor, dan volgt een prijsvermindering of terugbetaling.

Klachten

Je kunt altijd contact met ons opnemen en altijd een klacht indienen. Dat gaat via info@koekoekkinderboek.nl. Je krijgt een ontvangstbevestiging en we laten je weten wat we doen.

Elk verzoek beoordelen we aan de hand van je bestelling, de toestemming die je hebt gegeven, de voorbeeldpagina die je vóór de koop hebt gezien, wat er precies geleverd is en de status van je bestelling — en aan de hand van je wettelijke rechten.

Betaalmethode verandert je rechten niet

Of je nu met iDEAL, met een kaart of via een externe betaaldienst betaalt: je rechten tegenover ons zijn dezelfde. Betaal je via een externe dienst en loopt er een geschil, dan leveren wij aan die dienst de stukken die erbij horen — je orderbevestiging, de persoonlijke gegevens waarmee het boek is gemaakt, het bewijs van je toestemming, wat er is geleverd en eventuele verzendinformatie.

Wat in deze tekst of in onze algemene voorwaarden staat, zet nooit een wettelijke plicht tot herstel of terugbetaling opzij.

Contact

Vragen of een klacht? Mail ons op info@koekoekkinderboek.nl. Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord.

Koekoek Kinderboek is het gepersonaliseerde product van Uitzicht Media. Versie 2026-09-14.3, 14 september 2026.